Términos y Condiciones de Uso y Servicio

1. Identificación del proveedor

Ángela María Echeverri y Ana Tulia Gutiérrez, operan temporalmente bajo la marca RenovaHealth y ofrecen los servicios descritos en estos Términos. Mientras se constituye la sociedad, el canal oficial de atención, PQR, retractos y solicitudes es el WhatsApp de RenovaHealth: +57 320 935 9306.

2. Aceptación y aplicación

Estos Términos aplican a quienes visiten el sitio web de RenovaHealth y a quienes soliciten o contraten sus servicios. La aceptación se produce cuando el usuario marca la casilla de aceptación, firma el documento correspondiente, confirma por un medio verificable su lectura y aceptación, o realiza el pago después de recibir estos Términos. La contratación de servicios médicos, procedimientos, exámenes o tratamientos requerirá documentos independientes con el profesional o institución de salud responsable.

RenovaHealth conservará evidencia de la aceptación. El usuario podrá solicitar una copia vigente de estos Términos a través de los canales de atención.

3. Naturaleza y alcance del servicio

RenovaHealth actúa como plataforma de coordinación y acompañamiento para pacientes internacionales interesados en acceder a procesos de valoración médica y, si existe indicación médica, a servicios de medicina regenerativa en Colombia. RenovaHealth puede facilitar la comunicación, organizar información autorizada, coordinar agendas, apoyar logística y articular servicios complementarios solicitados por el paciente.

RenovaHealth no es una institución prestadora de servicios de salud, no diagnostica, no prescribe, no determina elegibilidad clínica, no garantiza resultados médicos y no ejecuta procedimientos. La valoración, el diagnóstico, la indicación, el consentimiento informado, la historia clínica, los procedimientos y el seguimiento clínico son responsabilidad exclusiva de los médicos y de las instituciones de salud que atiendan al paciente.

4. Información del sitio y ausencia de promesas clínicas

Los contenidos del sitio y del blog son informativos y educativos. No sustituyen una consulta médica y no constituyen diagnóstico, recomendación individual ni promesa de resultado. La medicina regenerativa y las tecnologías asociadas están sujetas a evolución científica, regulación aplicable, evaluación médica individual y disponibilidad clínica. Cualquier decisión clínica corresponde al profesional tratante, quien deberá informar riesgos, beneficios, alternativas y condiciones del procedimiento.

5. Etapas del proceso

• Orientación inicial: atención administrativa o informativa para comprender la solicitud del interesado. Esta etapa no constituye consulta, diagnóstico ni valoración médica.
• Valoración médica coordinada: revisión de la información que el paciente autorice compartir con el profesional o institución de salud competente, para emitir un concepto de elegibilidad o definir los pasos clínicos siguientes.
• Cotización individual: si existe indicación médica y el paciente desea continuar, se entregará una cotización escrita que identificará los servicios incluidos, el proveedor de cada componente, el precio, la moneda, impuestos o cargos aplicables, forma de pago, vigencia y condiciones de programación.
• Coordinación y acompañamiento: una vez aceptada la cotización, RenovaHealth coordinará los servicios contratados dentro del alcance expresamente acordado.
• Atención clínica y seguimiento: prestados exclusivamente por el médico, clínica o institución de salud correspondiente, de acuerdo con su documentación clínica y obligaciones propias.

6. Valor de la valoración médica coordinada

El valor de la etapa de valoración médica coordinada será informado al usuario mediante una oferta individual escrita, antes de solicitar o recibir cualquier pago.

La oferta indicará, como mínimo: el alcance de la valoración coordinada, los componentes incluidos, el valor total, la moneda, su vigencia, el medio de pago, las comisiones, impuestos o cargos aplicables y las condiciones de cancelación, reembolso o saldo a favor que correspondan.

No se entenderá incluido ningún procedimiento médico, medicamento, examen adicional, traslado, alojamiento, tiquete, seguro, gasto personal o servicio de tercero que no esté expresamente descrito en la oferta individual aceptada por el usuario.

RenovaHealth entregará el soporte de pago o factura que corresponda e identificará quién recibe y factura cada componente del servicio.

7. Programación, pagos posteriores y cotizaciones

Los servicios posteriores solo se programarán después de que el paciente reciba y acepte una cotización clara, escrita y vigente. Cada cotización informará las condiciones de pago, plazos, política de cambios, proveedor responsable, gastos incluidos y no incluidos, requisitos de viaje y documentos que el paciente deba suscribir. La disponibilidad de médicos, clínicas, alojamiento, transporte y demás terceros puede variar; RenovaHealth informará oportunamente cambios materiales y propondrá alternativas razonables cuando existan.

RenovaHealth no coordinará ni programará la iniciación de procedimientos o tratamientos médicos hasta que se haya acreditado el pago total de los valores exigibles conforme a la cotización individual aceptada. El médico o institución de salud podrá exigir, además, el cumplimiento de sus propias condiciones de pago antes de prestar el servicio clínico.

8. Derecho de retracto, cancelaciones y reembolsos

Cuando la contratación se realice mediante métodos no tradicionales o a distancia y se configure el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la recepción del soporte contractual, según corresponda. Este derecho se aplicará sin perjuicio de las excepciones legales, incluida la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor antes del vencimiento del término de retracto.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicarlo por escrito al WhatsApp oficial de RenovaHealth: +57 320 935 9306. La devolución de dinero, cuando proceda, se realizará en los términos legales y por el mismo medio o uno equivalente acordado con el consumidor. La política de reprogramación, cancelación o devolución de cada servicio posterior deberá constar en la cotización correspondiente; no podrá imponer penalidades desproporcionadas ni desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

9. Responsabilidades del paciente

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, incluida la información médica requerida para la valoración, sin ocultar antecedentes relevantes.
• Suscribir los consentimientos médicos, autorizaciones de datos y documentos requeridos por los profesionales o instituciones de salud.
• Cumplir los requisitos migratorios, de viaje, seguros, vacunas, acompañamiento y demás condiciones personales aplicables a su desplazamiento a Colombia.
• Atender instrucciones médicas, administrativas, logísticas y de seguridad emitidas por los responsables competentes.
• Informar oportunamente cambios de itinerario, estado de salud, datos de contacto o circunstancias que afecten la programación.
• No usar el sitio o los canales de RenovaHealth para fines ilícitos, fraudulentos, de suplantación, amenazas o afectación de sistemas.

10. Responsabilidades de RenovaHealth

• Suministrar información clara, verificable, suficiente y oportuna sobre su propio servicio, precios, alcance, condiciones y canales de atención.
• Coordinar diligentemente los servicios que haya ofrecido o contratado dentro del alcance acordado con el paciente.
• Tratar los datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y solicitar autorización expresa antes de compartir datos sensibles de salud.
• Informar cambios materiales, indisponibilidades o restricciones que afecten la ejecución de los servicios coordinados.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de reversión o retracto, cuando procedan, a través de los canales definidos.

11. Proveedores independientes y responsabilidad

Los médicos, clínicas, laboratorios, hoteles, empresas de transporte, aseguradoras y demás proveedores que intervengan pueden actuar como terceros independientes y responden directamente por los servicios que prestan. Esta regla no excluye la responsabilidad de RenovaHealth por su propia información, publicidad, recaudo, tratamiento de datos, selección cuando corresponda, coordinación, promesas u obligaciones asumidas expresamente frente al paciente.

12. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de RenovaHealth, disponible en el sitio web. La aceptación de estos Términos no reemplaza la autorización expresa para el tratamiento de datos sensibles de salud ni los consentimientos médicos que deban ser otorgados al profesional o institución de salud correspondiente.

13. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos a través del WhatsApp oficial de RenovaHealth: +57 320 935 9306. La solicitud deberá indicar identificación, datos de contacto, descripción de los hechos, pretensión y soportes disponibles. RenovaHealth acusará recibo y responderá dentro de los términos legales aplicables. El consumidor conserva el derecho de acudir ante las autoridades competentes.

14. Propiedad intelectual y uso del sitio

La marca RenovaHealth, los textos, diseños, fotografías, materiales y demás contenidos del sitio pertenecen a RenovaHealth o se utilizan bajo autorización. Está prohibida su reproducción, transformación, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la ley. Los enlaces a terceros se ofrecen para facilitar información o contacto y no implican respaldo absoluto de sus contenidos o políticas.

15. Modificaciones y vigencia

RenovaHealth podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o de servicio. Las modificaciones no afectarán contratos ya aceptados, salvo que la ley lo permita o que el consumidor las acepte expresamente. La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de entrada en vigor.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables al caso concreto. Nada de lo dispuesto en este documento limita derechos irrenunciables del consumidor ni sustituye la regulación sanitaria, el consentimiento informado o las responsabilidades propias de los prestadores de salud.