Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 1 | Entrada en Vigor: 28 de septiembre de 2026
La confidencialidad de tu información es parte esencial de nuestra atención. Aquí te explicamos qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable y alcance
Ángela María Echeverri y Ana Tulia Gutiérrez, operan bajo la marca RenovaHealth y son responsables del tratamiento de los datos personales. Mientras se constituye la sociedad, el canal para consultas o reclamos es el WhatsApp oficial de RenovaHealth: +57 320 935 9306.
Esta Política aplica a los datos de usuarios del sitio web, prospectos, pacientes, acompañantes, proveedores, aliados, profesionales y contratistas. Se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o sustituyan.
2. Rol de RenovaHealth
RenovaHealth coordina valoraciones médicas, articula la comunicación con profesionales y centros de salud, y puede apoyar la logística de pacientes internacionales. No presta directamente servicios médicos, no realiza diagnósticos ni procedimientos y no administra la historia clínica. Los médicos y las instituciones de salud responden por sus actos clínicos y por el tratamiento de la información que gestionen de manera independiente.
3. Datos y finalidades
Podemos tratar datos de identificación y contacto; datos de la solicitud, coordinación, pagos y logística; información contractual o tributaria de proveedores; y, solo con autorización expresa, datos sensibles de salud como antecedentes, diagnósticos, exámenes o imágenes clínicas.
Usamos los datos para:
- Atender solicitudes, gestionar comunicaciones, cotizaciones, pagos, facturación y PQR.
- Coordinar valoraciones médicas y, cuando exista autorización, remitir información a médicos, clínicas, laboratorios u otros actores necesarios para el proceso.
- Organizar los servicios de acompañamiento, agenda, alojamiento, transporte u otros apoyos solicitados.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y de seguridad.
- Enviar información comercial o educativa solo con autorización previa y revocable.
4. Datos sensibles de salud
La entrega de datos de salud es voluntaria. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento. Cuando sean necesarios, RenovaHealth pedirá una autorización previa, expresa, informada y verificable, independiente de la aceptación general de esta Política. Esta autorización informará los datos, finalidad, destinatarios y canal de comunicación. Los datos de salud no se usan para campañas comerciales ni se comparten con terceros ajenos al proceso autorizado.
5. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a sus datos; revocar la autorización cuando proceda; presentar consultas y reclamos; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, según la ley.
6. Autorización, consultas y reclamos
Salvo excepción legal, solicitaremos autorización previa, expresa e informada por un medio que permita conservar prueba. Una visita al sitio o un primer mensaje por WhatsApp no reemplazan la autorización específica requerida para datos sensibles de salud.
Las solicitudes deben enviarse al WhatsApp oficial de RenovaHealth: +57 320 935 9306, e incluir identificación, datos de contacto y petición clara. Las consultas se responderán en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se resolverán en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se solicitará corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
7. Comunicación a terceros e información internacional
Los datos podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para la finalidad autorizada o por deber legal. Los datos de salud solo se compartirán con profesionales, instituciones o servicios de apoyo vinculados al caso y dentro del alcance autorizado. Los terceros que actúen por cuenta de RenovaHealth deberán mantener confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad indicada.
Por atender pacientes internacionales, pueden existir transmisiones o transferencias fuera de Colombia. Antes de comunicar datos sensibles de salud al exterior, RenovaHealth verificará la base legal aplicable, la autorización expresa y las medidas de seguridad necesarias.
8. Seguridad, conservación y menores de edad
RenovaHealth aplica medidas razonables para prevenir pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para la finalidad informada y para cumplir deberes legales, contractuales, contables o probatorios; luego se eliminarán, anonimizarán o archivarán de manera segura. Los servicios se dirigen principalmente a mayores de edad. Si se tratan datos de un menor, se requerirá autorización de su representante legal y se protegerá su interés superior.
9. Cambios y vigencia
Esta Política rige desde el 28 de septiembre de 2026 y mientras RenovaHealth trate datos personales. Cualquier modificación sustancial será publicada en el sitio web antes de entrar en vigor. Si el cambio implica nuevas finalidades o afecta datos sensibles, se solicitará la autorización que corresponda.